Возврат и обмен
Вы можете вернуть или обменять товар, не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет) в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат товара возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.
Возврату не подлежат бельевые (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Если вы выбрали способ возврата в пункт выдачи.
Оформить ВОЗВРАТ или ОБМЕН можно следующим способом:
- Заполнить электронную форму в конце страницы и ожидать на электронную почту в течение суток номер накладной для бесплатного возврата посылки.
- После получения письма с подтверждением заполнить отрывной бланк, полученный вместе с заказом, и вложить его в отправляемую посылку.
- Обратиться в пункт службы доставки — СДЭК, Яндекс Доставка, 5Post или Почты России — для отправки товара на адрес распределительного центра. При отправке Почтой России потребуется приобрести упаковочный пакет. Обратите внимание, что распечатывать возвратную накладную не требуется, достаточно назвать сотруднику ее номер.
- После поступления посылки на склад Cassis нашими сотрудниками будет произведена проверка товарного вида изделий. При подтверждении сохранности внешнего вида будет выполнена одна из процедур ниже:
· В случае, если был оформлен ВОЗВРАТ — запрос на возмещение денежных средств будет передан в банк.
· В случае, если был оформлен ОБМЕН — вам будет отправлен товар, выбранный на замену возвращаемому.
Если выбрали способ доставки С ПРИМЕРКОЙ в пункте выдачи СДЭК:
- Верните товары сотруднику ПВЗ для оформления накладной на возврат.
- Посылка поступит на склад Cassis и после проверки товара нашими сотрудниками будет отправлен запрос в банк на возвращение денежных средств.
Компания полностью берет на себя расходы за доставку до склада и за доставку обменного заказа обратно.
Когда вернуться деньги?
Распоряжение о перечислении денежных средств за возвращенный товар будет передано в банк-эквайер в течение 3 дней с момента его поступления на центральный склад.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента, выпустившего карту, и может составлять до 10 дней.
Если остались вопросыЕсли у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая предоставит более подробную информацию. Мы дорожим своей репутацией и трепетно относимся к каждому заказу!